北京市消协启动在线旅游调查

2015-12-30 09:06:00 北京日报 分享
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  北京市消协29日启动在线旅游消费者满意度调查。自即日起至2016年1月15日,消费者可登录消费者网或关注“北京消费者”微信参与调查。

  尽管上网订机票、酒店或景点门票,对现在的消费者来说是很平常的事,但互联网在推动在线旅游快速发展的同时,也给消费者带来了不少困惑。近年来,有关在线旅游的消费者投诉一直呈增长趋势。据市消费者协会统计,2015年1月至11月共受理、调解旅游服务类投诉1928件,其中,旅游合同方面引发的纠纷占总投诉的87.1%,达到1680件。仅消费者网在线投诉平台统计,2015年至今已接到在线旅游投诉297件,占全年旅游类投诉总量的91.1%。

  这次调查分网络问卷和微信问卷两种方式,问卷内容涉及在线旅游的方方面面。包括消费者最不满意的在线旅游问题、最不满意的网站格式条款等。调查结束后,调查结果将由北京市消费者协会向社会公开发布,获奖名单将在北京市消协网、消费者网及“北京消费者”公众微信公布。(记者 肖丹)

责编:刘雨晗(实习)