在线旅游屡遭投诉 便捷背后暗藏陷阱

2015-07-20 14:01:00 央广网 分享
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  央广网北京7月20日消息(记者陈玺宇)据经济之声《天下财经》报道,进入暑期旅游旺季,打开电脑、拿起手机,足不出户地在旅游电商平台上规划好旅程、预定好出行产品,成为了许多消费者的“首选动作”。然而,北京市消费者协会最近发出提醒,当前涉及旅游电商的投诉不断增加,在旅游电商快捷方便的背后也暗藏陷阱。
  两千机票只退四百块
  王女士是一位旅行爱好者,有几次通过在线旅游网站退改签机票的经历,其中一次机票花了两千多,退只退了四百多。
  王女士:我订的往返,应该是三千三百多块钱。那边说如果我改签日期的话,一张票得损失九百多块钱。之前订广州的那个,我退票了,当时往返加一起得两千多,也是在携程上订的,给我退的时候一共就退了四百多块钱。
  临阵变卦让人抓狂
  无独有偶,李小姐的遭遇更让人抓狂。本打算去台湾旅游,通过在线旅游网站预定好所有行程,却在出发前夕被告知:去不了了。
  李小姐:我准备去台湾,通过携程订的自由行,委托给它去帮我办入台证,然后我所有的机票包括酒店全部都是在携程上订的。我都已经准备要走了,给我打电话说入台证办不好,而且说那就退钱,给我退一半。
  投诉背后折射监管“窘境”
  除了退改签费用高、自行取消订单之外,在线旅行网站常被投诉的还有虚假宣传。而诸多投诉的背后,折射的是在线旅游市场的监管“窘境”。根据艾瑞监测数据,2014年中国在线旅游市场交易规模达3000亿元,同比增长38%。业内专家分析,随着在线旅游市场规模快速增长,问题频出也反映出这一新兴市场的监管难题。
  首先,在线旅游业竞争激烈,旅游网站打“价格战”争抢用户,导致服务大打折扣。比如今年春节期间,国家旅游局紧急叫停途牛“一元出境游”。
  其次,缺少管理细则,目前对在线旅游的监管仍无法可依。北京市旅游委相关负责人说,目前一些黑旅行社通过旅游电商“转战”线上,游客购买时容易引发纠纷,而且往往维权无门。
  此外,对在线旅游的旅游电子合同的规范及管理难度系数较大,网上交易经常产生纠纷,由于取证及日常监管难度大,发生纠纷后,不能及时作出处理。
  消费者如何维权?
  中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏建议,消费者使用在线旅游网站时,一要注意合同签订的具体内容;二来尽量选择知名度较高的公司。
  刘思敏:不能轻易地相信在线旅游企业的口头承诺,消费者对于和它约定的事项,特别是对于发生意外的情况下,如何赔付、赔付的标准,必须要有清晰的合同约定。消费者在选择产品时,也要注意品牌,特别是有品牌的、大的在线旅游企业,它们很重视自己的品牌维护;所以在需要维权的时候,相对的难度可能会小一些。
责编:刘瑞莹